Términos y condiciones

CONDICIONES GENERALES

El acceso a Tótem Pet es gratuito y para poder acceder a los beneficios de compra el cliente debe contar con la mayoría de edad (18 años) para poder acceder al registro y compra en tienda online.
Tótem Pet se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la información y sus contenidos, incluidas estas condiciones generales, por lo que recomendamos su lectura antes de cada acceso y navegación por tienda online.
El cliente se compromete a navegar por Tótem Pet para adquirir los productos y a utilizar cada uno de los servicios de la tienda online de forma diligente, de conformidad con la ley peruana de acceso a la información, el orden público y lo dispuesto en estas condiciones generales.
El cliente se compromete a no realizar acto alguno con objeto de impedir, dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el normal funcionamiento de la tienda online o que impidiera de cualquier forma, la normal utilización por parte de los usuarios o el funcionamiento de la misma.
En caso que el cliente incumpla las condiciones generales o Tótem Pet verifique el incumplimiento de los puntos citados, Tótem Pet limitara, suspenderá o terminara el acceso del usuario de la tienda online., adoptando cualquier medida técnica que sea necesaria con el fin de resolverlo.
Tótem Pet se reserva la facultad de decidir, en cualquier momento, sobre la continuidad de los servicios que presta a través de la tienda online.
Tótem Pet se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la Tienda y sus contenidos, incluidas estas Condiciones Generales, por lo que recomendamos su lectura antes de cada acceso y navegación por la Tienda.
Tótem Pet se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso La entrega del pedido se realizara en un plazo 24 horas desde la recepción del pedido, los costos y/o precios del producto, por lo que recomendamos su lectura antes de cada acceso y navegación por la tienda online.
Tótem Pet se reserva el derecho a decidir en cualquier momento, de añadir y/o incorporar nuevos productos a los ofrecidos o incluidos en la tienda online.
Tótem Pet se reserva el derecho a desistir del uso y/o continuidad de los productos de cualquiera de las distintas clases que se ofrecen en la tienda online y sin dar comunicación al cliente.
Las características de los productos y sus precios son expuestas en moneda peruana (S/ 0.00) salvo indicación contraria por Tótem Pet
El cliente debe tener en cuenta que las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los productos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la tienda online, tienen un propósito orientativo y, en consecuencia, son referenciales.
Servicio de entrega.

Las ventas a través de la “Tienda” es exclusivamente para el territorio de Perú, por lo que el servicio de entrega sólo estará disponible para dicho territorio.
Los productos comprados a través de Tótem Pet se enviarán a la dirección de entrega que el cliente indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo estimado de entrega de cinco (10) días hábiles.
El servicio de entrega de Tótem Pet, se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio.
Tótem Pet obrará los gastos de envío que correspondan a cada pedido, en función de sus dimensiones y lugar de entrega y en base a las tarifas disponibles por el despacho.
Si el pedido no ha llegado al destino correspondiente en el plazo de (48 h.), el cliente está en la potestad de comunicar vía telefónica, email o a través de Tótem Pet el inconveniente.
Una vez recibida la comunicación por parte del cliente, de “No haber recibido el pedido”, Tótem Pet realizará el seguimiento para conocer la localización exacta del pedido y nos pondremos en contacto con el cliente.

Proceso de pedidos.

El proceso de pedidos de la plataforma se realiza siguiendo las siguientes etapas:

Para pedir un producto, el cliente debe seleccionar el producto deseado y hacer clic en la pestaña «Añadir al carrito». Puede añadir otros Productos haciendo clic en la pestaña «Continuar comprando» o finalizar el pedido haciendo clic en la pestaña «Confirmar mi carrito». En esta fase, el Usuario tiene un resumen del carrito. Aquí puede modificarla o corregirla. Además, puede guardar la cesta para continuar el pedido más adelante haciendo clic en la pestaña «Guardar para más tarde».
Para continuar con el pedido, el usuario debe hacer clic sobre el botón «Confirmar carrito».
Si tiene una cuenta personal, el cliente debe introducir su dirección de correo electrónico y la contraseña para conectarse a la cuenta personal. Si no la tiene, el cliente debe crear una cuenta de correo electrónico para proseguir con la siguiente etapa.
El cliente deberá dar la información tales como: nombre, apellido, dirección de entrega y número de teléfono.
A continuación, el cliente debe seleccionar un modo de entrega y aceptarlo haciendo clic en la pestaña «Confirmar entrega». En este punto, el Usuario puede volver a verificar y corroborar el pedido.
Para finalizar el pedido, el usuario debe seleccionar el método de pago y proceder al mismo haciendo clic en la pestaña «Pasar al pago». Al hacer clic sobre la pestaña «Pasar al pago», el cliente acepta expresamente y sin reservas las condiciones de la plataforma y las condiciones generales de venta del vendedor que comercializa el producto comprado. Las condiciones generales de venta del vendedor están disponibles en cada ficha del vendedor.
Una vez efectuado el pago y aceptado el pedido, el comprador recibirá un correo electrónico, confirmando la compra del pedido.
Durante el envío del pedido por parte del vendedor, el comprador recibe un correo electrónico de confirmación de envío del producto. Si el cliente compró varios productos de diferentes vendedores, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío de cada uno.

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

Los mayores de dieciocho años podrán registrarse en https://www.totempet.pe como usuarios sin el previo consentimiento de sus padres o tutores.
En el caso de los menores de dieciocho años se requiere el consentimiento de los padres o tutores para el tratamiento de sus datos personales.
En ningún caso se recabarán del menor de edad datos como: la situación profesional, económica o a la intimidad de los otros miembros de la familia, sin el consentimiento de éstos.
Si eres menor de dieciocho años y has accedido a este sitio web sin avisar a tus padres no debe registrarse como usuario.
En Tótem Pet se respetan y cuidan los datos personales de los usuarios. Como usuario debe saber que sus derechos están garantizados.
Si usted no está de acuerdo con los términos de esta política, no acceda ni utilice los servicios de Tótem Pet .
La política de privacidad de Tótem Pet no se aplicable a ningún otro producto, servicio o actividad de terceros.
La política de privacidad de Tótem Pet podría variar en función de exigencias legislativas o de autorregulación, por lo que se aconseja a los usuarios que la visiten periódicamente la web de Tótem Pet.

Nos hemos esforzado en crear un espacio seguro y confiable y por eso Tótem Pet respeta tu privacidad de información:

Nunca se solicitará información personal a menos que realmente sea necesaria para prestar los servicios que requiera.
Nunca se compartirá información personal de usuarios con nadie, excepto para cumplir con la ley o en caso que se cuente con su autorización expresa.
Nunca se utilizará sus datos personales con una finalidad diferente a la expresada en esta política de privacidad.

DERECHOS DE LAS PERSONAS INTERESADAS

El cliente ejerce los siguientes derechos:

Derecho de acceso: permite a Tótem Pet conocer y obtener información sobre sus datos de carácter personal con el único objeto comercial, entre cliente y empresa a efectos de adquirir un producto.
Derecho de rectificación: permite corregir errores, modificar los datos que resulten ser inexactos o incompletos y garantizar la certeza de la información con el único de adquirir un producto.
Derecho de supresión: permite solicitar la eliminación de los datos, entre cliente y empresa a efectos de adquirir un producto, cuando ya no sean necesarios para la ejecución o prestación del servicio.
Derecho de oposición: de no realizarse la compra entre cliente y empresa a efectos de adquirir un producto, el cliente podrá solicitar a Tótem Pet la eliminación de su información otorgada o el cese en el mismo.

COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

El comportamiento general del usuario:

El Usuario declara y reconoce que toda la información, los datos, los textos, los mensajes y cualquier otro contenido que publique en Tótem Pet son de su exclusiva responsabilidad.
El usuario se compromete a no publicar información que vayan en contra de las leyes y los reglamentos vigentes.

En particular, el usuario tiene prohibido:

Divulgar información contraria al orden público o las buenas costumbres.
Desviar la finalidad de la plataforma y/o de los servicios para hacer propaganda o proselitismo, prospección o reclutamiento.
Publicar información de carácter comercial, publicitario o que constituya propaganda a favor del tabaco, el alcohol o cualquier otra sustancia, producto o servicio reglamentado.
Divulgar información que vulneren los derechos personales de terceros o que presenten un carácter difamatorio, injurioso, obsceno, pornográfico, ofensivo, violento o que inciten a la discriminación, la violencia política, el racismo, la xenofobia, el sexismo o la homofobia.
Publicar información que vulnere la legislación de la protección de datos personales que permita la identificación de personas físicas sin su consentimiento, especialmente su apellido, su dirección postal y/o electrónica, su teléfono, su fotografía, grabaciones sonoras o audiovisuales, o recopilar y almacenar datos personales relativos a otros usuarios.
Acceder fraudulentamente a la plataforma y/o a los servicios de Tótem Pet.
Transmitir mensajes que contengan virus informáticos o cualquier otro código, carpeta o programa creado especialmente para interrumpir, destruir o limitar las funciones especialmente de los programas informáticos, el ordenador o la herramienta de telecomunicación.
Acosar de cualquier modo a otro o a varios usuarios, incluyendo a los vendedores de Tótem Pet.
El usuario tiene prohibido vulnerar los derechos de propiedad intelectual de terceros.
El usuario deberá comprometerse a respetar las leyes y los reglamentos vigentes y a utilizar solamente contenidos sobre los que tenga derechos o sobre los que el titular de los derechos haya dado su consentimiento o los que están libres de derechos.
El usuario se compromete a indemnizar a Tótem Pet por todo prejuicio directa o indirectamente derivado del incumplimiento de esta garantía.
Los usuarios que actúen fraudulentamente en relación con las presentes condiciones generales de uso, se exponen a acciones legales por parte de Tótem Pet.
Tótem Pet podrá emprender acciones legales contra el Usuario que no respete estas disposiciones.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Cualquier uso, reproducción, copia, divulgación de uno o varios elementos de Tótem Pet para otro uso que no sea el privado, está prohibido.
Todo el contenido y los servicios Tótem Pet de, incluyendo el nombre del dominio, los textos, los gráficos, las fotografías, los diseños, los sonidos, las imágenes, el audio y el vídeo, están protegidos por los derechos de propiedad intelectual, y no podrá ser utilizados por otro autor.
Tótem Pet concede a todos los usuarios, de forma no exclusiva, el derecho de utilizar la plataforma y los servicios para sus únicas necesidades. Este derecho se concede mientras utilice la plataforma.
El usuario tiene prohibido reproducir en todas sus formas, directa o indirecta, los elementos que figuran en Tótem Pet, así como alterar las marcas, los nombres, los logotipos, los colores, u otros signos que figuren sobre los elementos puestos a disposición por Tótem Pet.

BASE DE DATOS

Tótem Pet es productor y propietario de la totalidad o parte de las bases de datos, su estructura y contenido, que componen la tienda virtual, sin perjuicio de los derechos de los vendedores y/o sus socios, cada uno en lo que le concierne.
Al acceder a Tótem Pet, el usuario reconoce que los datos que la componen están protegidos legalmente y que está totalmente prohibido, extraer, guardar, reproducir o conservar, directa o indirectamente, el contenido de la base de datos.

CONTENIDO DE LAS FICHAS DE LOS PRODUCTOS

Los contenidos de las fichas de los productos, incluidos, en particular, todas las fotografías, los textos, las ilustraciones, las imágenes y/o los vídeos que describan a los productos comercializados en Tótem Pet, son puestos en línea por los vendedores bajo su única responsabilidad.
En caso de violación grave de los derechos de un tercero por la publicación de la totalidad o parte de la ficha de un producto de Tótem Pet, el usuario se compromete a hacer todo lo posible para poner fin a dicha infracción, tan pronto como tenga conocimiento de ella, y a retirar de la plataforma el contenido litigioso.

POLÍTICAS DE COOKIES

Una cookie es un pequeño fichero de texto que se almacena en su navegador cuando visita regularmente una página web. Su utilidad es que la web sea capaz de recordar su visita cuando vuelva a navegar por esa página.
Las cookies suelen almacenar información de carácter técnico, preferencias personales, personalización de contenidos, estadísticas de uso, enlaces a redes sociales, acceso a cuentas de usuario, etc.
El objetivo de la cookie es adaptar el contenido de la web a su perfil y necesidades, las cookies no son una amenaza para su navegación.

TOTEM UTILIZA LAS SIGUIENTES COOKIES:

Cookies de Sesión: Garantiza que los usuarios escriban comentarios en Tótem Pet sean humanos y no aplicaciones automatizadas. De esta forma se combate el spam.
Google Analytics: Almacena cookies para poder elaborar estadísticas sobre el tráfico y volumen de visitas a Tótem Pet . Al utilizar este sitio web está consintiendo el tratamiento de información acerca de usted por Google.
Redes sociales: Cada red social utiliza sus propias cookies para que usted pueda pinchar en botones del tipo Me gusta o Compartir.

DESACTIVACIÓN O ELIMINACIÓN DE COOKIES

En cualquier momento podrá ejercer su derecho de desactivar o eliminar las cookies de su sitio web o, en su caso, bloqueo de todos aquellos contenidos que puedan afectar o contravenir la moral y el orden público.
En caso de que el usuario considere que existe en el sitio web algún contenido que pudiera ser susceptible de esta clasificación, se ruega lo notifique de forma inmediata al administrador de Tótem Pet.
Tótem Pet ha validado y revisado que exista un correcto funcionamiento de su sitio web y puede garantizar el correcto funcionamiento, los 365 días del año, y 24 horas al día.
Tótem Pet no descarta la posibilidad de que existan ciertos errores de programación, o que acontezcan causas de fuerza mayor, que hagan imposible el acceso a la página web.
En el caso de las cookies de Google Analytics, Tótem Pet se compromete a no compartir con terceros u otros, información expuesta a través de las cookies.

DIRECCIONES IP

Nuestros servidores podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando éste se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a los servidores web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.

FORMA DE PAGO

Luego de realizado el pedido Tótem Pet enviará un correo electrónico al cliente, confirmándole la compra del producto. En dicho correo electrónico se le asignará un código de compra y detallará las características del producto, tales como, precio, gastos de envío, entre otros. La entrega del pedido se realizará en un plazo 24 a 48 horas desde la recepción del pedido.
El cliente que adquiera un producto a través de la tienda online deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago especificados en la tienda virtual de Tótem Pet.
Tótem Pet archivará los documentos electrónicos en los que se formalice la compra, remitiendo una copia al cliente una vez finalizada la compra.
La confirmación del pedido enviado por Tótem Pet no tiene validez como boleta o factura, solo como comprobante de compra, para lo cual Tótem Pet enviará junto al producto pedido la boleta o factura correspondiente al mismo.

En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado la compra, Tótem Pet informará al cliente por email y/o vía telefónica la anulación total o, en su caso, parcial del pedido.
La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, Tótem Pet y el cliente podrán llegar a un acuerdo para la solución y/o entrega posterior del producto.
Para cualquier incidencia o reclamo, el cliente podrá enviar un correo electrónico a Ventas@totempet.pe
La tienda virtual de Tótem Pet pone a su disposición las siguientes formas de pago:Tarjeta de Crédito o Débito
- Si quiere pagar con tarjeta de crédito o débito, solamente tiene que escoger la opción durante el proceso de compra y seguidamente tendrá que registrar sus datos personales y los que sugiera para completar el pago, a través de la plataforma Culqi.
Transferencia Bancaria
- Este método de pago consiste en la transferencia bancaria o ingreso en efectivo del importe íntegro del pedido a favor de la cuenta bancaria de titularidad de Tótem Pet con mención expresa del número de pedido vinculado al pago.
- Los pedidos por este método requieren el recibo o depósito de pago, si transcurrido un día después de realizado el pedido no recibimos dicho deposito, el pedido será cancelado de forma automática.
Pago Contra Entrega
- El cliente pagará el pedido al despachador en efectivo o a través de POS cuando los reciba los productos en su domicilio.
- Por seguridad Tótem Pet se comunicará con el cliente para confirmar la dirección de entrega y los productos adquiridos.
- El envío se puede demorar 48 horas o más, al tener que verificar los datos de entrega y los productos no quedarán reservados.
- La modalidad de pago con POS tiene un sobrecargo del 5% del pedido.

POLITICAS DE DEVOLUCIONES

Tótem Pet aceptara la devolución del producto siempre y cuando, el problema y/o insatisfacción presentado sea por fallas o defecto de fabricación y la devolución este dentro de los primeros 7 días hábiles de adquirida la compra. Además de que se cumplan las condiciones otorgadas al momento de recibido el producto, tales como:

a. El producto en condiciones visiblemente óptimas.

b. Empaque y accesorios óptimos.ventas@totempet.pe

Los pasos a seguir para tramitar la devolución del producto será que el cliente justifique el problema y/o insatisfacción presentado para lo cual deberá enviar un e-mail a ventas@totempet.pe precisando lo siguiente:

Nombre de la empresa; y si es particular nombres completos de quien realizó la compra.
Fecha y hora de compra.
Modelo del producto.
Explicar el problema y/o insatisfacción presentado.
Adjuntar boleta y/o factura de compra.
Datos de cliente, teléfono y e-mail.

Una vez recibida la solicitud de devolución, el cliente recibirá un correo de recepción y Tótem Pet evaluará la solicitud en un plazo no mayor a 15 días hábiles dando la respuesta a la solicitud recibida.
De ser aprobada la solicitud de devolución del producto, se le asignará al cliente un código de devolución, y el cliente dispondrá de 2 días hábiles para enviar el producto en las condiciones señaladas en el literal a) y b)
La asignación del código de devolución no significa la aceptación definitiva de la devolución del producto, a partir de este inciso Tótem Pet comprobara a través del departamento técnico el material otorgado por el cliente.
En el caso que la devolución del producto acompañe un regalo o promoción, el cliente se verá obligado a la devolución completa del pack o artículo recibido, este literal es importante para poder proceder al reembolso.
Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Tótem Pet correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.
Si el motivo de la devolución es que el producto no satisfice sus expectativas, Tótem Pet reembolsará el importe del producto, pero no los gastos de envió y otros, dichos gastos de transporte y otros originados por la devolución del producto serán asumidos por el cliente.
El cliente es libre de elegir y buscar la agencia de transporte para la entrega y/o traslado del producto a Tótem Pet.
Los clientes que remitan y/o envíen los productos sin autorización previa coordinación con Tótem Pet, dichos productos serán devueltos al remitente ya que no están cumpliendo los protocolos respectivos para su correcto trámite y va en contra de las condiciones generales de Tótem Pet.

GARANTIAS

Tótem Pet garantiza la calidad y durabilidad de los productos y para ello emplea a los más altos proveedores en el mercado.
Tótem Pet responderá las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 12 meses desde la entrega del producto.
El cliente deberá informar a Tótem Pet de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que obtuvo conocimiento de la falla.
Tótem Pet, a través de su vendedor está obligado a respetar las disposiciones legales y reglamentarias relativas al ejercicio de una actividad comercial de venta a distancia.
Todos los reembolsos, sea cual sea el motivo, se realizarán a través de Tótem Pet , que tendrá derecho de denegarlos, si no pasa el proceso de evaluación del vendedor.
Tótem Pet no puede comprometerse de ninguna manera con las garantías asumidas por los vendedores.
El cliente puede estar en contacto en todo momento con el vendedor de Tótem Pet para obtener conocimiento del producto y su disponibilidad.

¿CUÁNDO EL CONSUMIDOR PUEDE RECLAMAR?

EL CLIENTE PODRÁ RECLAMAR SI:

El producto adquirido no tiene las cualidades que el cliente ha visto en Tótem Pet.
El producto adquirido no sirve para el uso o consumo requerido. No es apto para el uso que hubiese sido requerido por el cliente.
No presenta la calidad y el comportamiento esperado, considerando la publicidad, folletos, e información de las características expuestas por el vendedor.

¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO ES DEFECTUOSO?

Reparar o sustituir. Lo primero que hay que hacer es mandar el producto a reparar o sustituirlo por uno nuevo. La elección recae en el vendedor, que decidirá en función de los gastos que le genere cada opción: si una de ellas es desproporcionada frente a la otra, el vendedor podrá elegir la más conveniente a sus intereses, siempre que al consumidor tampoco le suponga mayores inconvenientes.

NOTA: Actualmente hay multitud de fabricantes que para dar un servicio postventa de calidad gestionan las averías/defectos/incidencias producidas de sus productos, sin ningún costo ni inconveniente para el cliente. En estos casos Tótem Pet siempre indicará las instrucciones de cómo se debe tramitar para facilitar la gestión.
No se pueden sustituir los bienes fungibles (que se consumen con el uso) ni los de segunda mano. Tanto la reparación como la sustitución deben realizarse en un plazo de tiempo razonable y de manera totalmente gratuita para el consumidor.

Reducción del precio o resolución del contrato. Cuando no sea posible (o razonable) sustituir el producto por uno nuevo, cuando la reparación o la sustitución no sirvan para dejar el producto en condiciones de conformidad.

ANULACIÓN DE GARANTÍAS

Incorrecta utilización, mala manipulación o falta de mantenimiento del producto por parte del cliente.
Producto quemado por sobretensión o sobre intensidad eléctricas.
Producto roto, dañados o sometidos a impacto.
Deterioro o eliminación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía o del fabricante (incluidos los que forman parte de un equipo o semiequipo).
No se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una mala manipulación.
Cuando la devolución del producto está en condiciones no optimas, empaque y accesorios inconformes.

LA GARANTÍA NO CUBRE

Los defectos y deterioros producidos por accidentes, ya sea mecánico o humano, o por utilización no conforme a las instrucciones de Tótem Pet.
Los productos modificados o reparados por el cliente y/o cualquier otra persona no autorizada por Tótem Pet. Incorrecta configuración del producto, por parte del cliente, de un equipo o componente.
Incorrecta configuración de un producto o avería en un equipo provocada por un componente no suministrado por Tótem Pet y manipulado por el cliente.

Razón social: MR. GUAU S.A.C

Ruc: 20601940036

Nombre comercial: TOTEM PET